Hablar de Unceta es hablar de más de un siglo de tradición en el sector, de ahí su importancia y el mérito de su renovada juventud. Una empresa emblemática, nacida en el corazón del País Vasco, que da ejemplo no sólo en su longevidad, sino en su profesionalidad y en su apuesta por factores que conducen al éxito: la innovación, el desarrollo del comercio electrónico y la formación, y la estrecha colaboración con sus proveedores.

Para que nos hable de todo ello, nadie mejor que José Ángel Ormaechea, director de ventas y marketing de Unceta, Herramientas de calidad.
— ¿Cuáles son las claves para que una empresa familiar como la suya haya sobrevivido con éxito más de cien años?
- Las claves son utilizar la lógica, prever los cambios y adaptarse. Escuchamos al mercado a través de los comerciales de exterior e interior, tomamos decisiones y colaboramos fuertemente con nuestros proveedores para dar respuesta al mercado, a nuestros clientes.

— unceta nació enfocada hacia el campo de la deformación metálica, y con el tiempo fue ampliando su catálogo industrial. ¿Con qué familias de productos trabajan?
- Podemos agrupar nuestra oferta en las siguientes familias de productos: metrología, corte y accesorios, abrasión y electroportátiles, matricería, herramientas de mano, sujeción y accesorios, organización y equipos, y elementos auxiliares.

— ¿Tienen pensado realizar nuevas incorporaciones al catálogo?
- Sí, en el próximo catálogo que lanzaremos, vamos a integrar la oferta de Complementos Industriales Unceta, que abarca las siguientes familias de productos: protección y señalización, bienes de equipo y mantenimiento, sujeción y elevación, utillaje y accesorios, herramientas de construcción, auxiliares industriales y artículos para oficina.
— Otro de los aciertos de su empresa está relacionado con el comercio electrónico. ¿Qué porcentaje de su facturación representan las ventas por Internet?
- Nuestro sistema de comercio electrónico cuenta con 2.700 clientes asociados y 3.300 usuarios activos. Durante el 2006, realizamos más de 17.000 operaciones de venta por Internet. Estos son algunos datos que muestran la importancia del comercio electrónico en nuestra empresa: el 6% del importe de ventas de artículos codificados fue por B2B; el 10 % de las operaciones de ventas de artículos codificados fue por B2B; y el 16 % de las operaciones de compras realizadas directamente por los clientes fue por B2B.

— ¿A qué cree que es debida la baja implantación del comercio electrónico en el sector ferretero?
- Creo, fundamentalmente, que es un problema de tiempo. Las nuevas incorporaciones están muy familiarizadas con este medio y lo irán incluyendo como herramienta de trabajo diario.

— Unceta es una empresa «stockista». ¿Cómo es su relación con los fabricantes?
- Una relación muy estrecha. Colaboramos con ellos en la planificación de campañas, en el lanzamiento de nuevos productos y en la realización de previsiones de compras-ventas anuales. También hacemos cursillos de formación en nuestras instalaciones tanto para el personal interno como externo, en los que la colaboración de los proveedores es fundamental. Contamos para ello con aulas de formación de metrología (4 en Elgoibar, 3 en Barcelona y una en Madrid), aulas de corte ( 2 en Elgoibar, 1 en Barcelona, y una Madrid) y cinco salas de exposición y demostraciones, ubicadas en Elgoibar, Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia.

— ¿Qué importancia le otorga su empresa a la formación permanente de sus agentes comerciales?
- Para nosotros es clave, pues es a través del conocimiento de los productos en sus diferentes fases: ejecución, normativas, campos de aplicación y utilización, como aportamos un valor añadido a nuestros clientes. Realizamos los cursos en nuestras propias aulas, en nuestras salas de videconferencia y en centros de formación. Además, visitamos regularmente a nuestros proveedores, recibiendo en sus instalaciones la formación necesaria dirigida a Product Managers, técnicos de aplicación y técnicos comerciales.

— Unceta mantiene una alianza en Europa con Mitutoyo ¿Cuál es la importancia de este grupo?
- Es el líder mundial en la fabricación en máquinas e instrumentos de medición. Entre todos conseguimos estar en lo más alto en tecnología e investigación, lo que, añadido al gran equipo de técnicos y comerciales del Grupo Unceta, hace que proporcionemos una respuesta presencial y cercana a nuestros clientes.

— ¿En qué se concreta esta colaboración?
- Somos sus distribuidores oficiales desde 1963. Tres empresas del grupo colaboran estrechamente con Mitutoyo. Por una parte, Unceta, Herramientas de calidad (Ferretería Unceta) distribuye instrumentos y equipos de medición y cuenta con servicio oficial de reparaciones (recambios originales); Sariki se encarga de la venta, servicio y formación de sistemas de medición, máquinas tridimensiones y de precisión por contacto. Y por último, Sarikal lleva medición en 3D, ingeniería inversa, laboratorio de calibración homologado por ENAC, emisión de certificados de calibración de medición y de calibración de máquinas 3D in situ.